Di Kabupaten Karo, sebuah insiden kehilangan saldo rekening yang dialami oleh seorang nasabah bernama Mayesti Perangin Angin membuat warga setempat gempar. Insiden ini menjadi viral setelah video yang diunggah oleh akun TikTok @ownerribunacollection memperlihatkan kondisi Mayesti yang gelisah. Kejadian ini terjadi dini hari pada Selasa (11/11/2025) dan menimbulkan diskusi hangat di media sosial. Namun, berkat tata kelola responsif BRI, kasus ini dapat diselesaikan dengan cepat, dan Mayesti berterima kasih kepada pihak bank atas tanggapannya “Saya sudah mendapatkan win win solution dari BRI,” .

Pemimpin Kantor Cabang BRI Kabanjahe, Donny Cahyono, menegaskan bahwa pihaknya telah menyelesaikan masalah ini dengan segera setelah mendapatkan laporan dari Mayesti “Berdasarkan hasil investigasi internal, BRI menemukan bahwa hilangnya saldo tabungan tersebut bukan disebabkan oleh kelalaian nasabah. Setelah proses pemeriksaan selesai, BRI segera berkomunikasi langsung dengan nasabah yang bersangkutan dan melakukan penggantian dana yang hilang, sehingga nasabah tidak mengalami kerugian,” .

Donny menambahkan bahwa langkah cepat yang diambil BRI adalah bagian dari tanggung jawab mereka terhadap para nasabah. “Kami memastikan setiap laporan nasabah ditangani dengan serius dan transparan. Dalam kasus ini, kami telah melakukan penggantian dana secara penuh agar nasabah tidak dirugikan,” katanya. BRI berkomitmen untuk selalu meningkatkan sistem keamanan dan pengawasan agar kejadian serupa tidak terulang, sesuai dengan prinsip Good Corporate Governance. “Kami berkomitmen untuk terus menjaga kepercayaan nasabah dan memastikan seluruh layanan BRI tetap aman serta memberikan kenyamanan bagi masyarakat,” ungkap Donny menutup pernyataannya.